Breaking News: Bei uns arbeiten echte Menschen!

Unser neuer Katalog ist da – und bei uns ist ordentlich was los! Das Telefon klingelt, E-Mails trudeln im Sekundentakt ein und zwischendurch erreichen uns jede Menge Fragen, Wünsche und ganz besondere Kundenideen.

Und genau dabei ist uns in den vergangenen Wochen etwas aufgefallen.

Immer wieder hören wir von unseren Kundinnen und Kunden Sätze wie:

„Wie schön, dass ich bei euch wirklich mit jemandem sprechen kann!“

Ähm … ja. 🤔 Kann persönlicher Kundenservice inzwischen tatsächlich schon als etwas Besonderes verbucht werden? Offenbar: ja.

Kein „Drücken Sie die 7“ – versprochen!

Wenn bei uns das Telefon klingelt, geht tatsächlich jemand ran. Ein Mensch. Mit Stimme. Mit Ohren. Und im besten Fall sogar mit Ahnung. Und wenn die Frage etwas kniffliger ist, sagen wir nicht einfach: „Dazu habe ich leider keine Informationen.“ Sondern eher: „Moment, das schaue ich gern für Sie nach.“

Und dann wird nachgeschaut: Manchmal im Computer. Manchmal im Katalog. Manchmal bei den Kolleginnen und Kollegen nachgefragt. Und manchmal müssen wir dafür sogar höchstpersönlich ins Lager marschieren.

So geschehen bei der Frage von Rita S. aus Solingen, die da lautete: „Passen die Lederimitat-Schnüre eigentlich durch die Bohrungen der neuen Buchstabenperlen?“

Tja. Was machen wir da? Theorie ist gut. Ausprobieren ist besser. Also: ab ins Lager, Schnur geschnappt, Perle geschnappt – und ausprobiert. Ergebnis: Ja, passt! 😊

Kundenwünsche? Her damit!

Natürlich können wir nicht für jeden Wunsch eine perfekte Lösung aus dem Hut zaubern. Aber wir versuchen es zumindest. Denn manchmal braucht es eben ein bisschen mehr als eine Standardantwort aus dem Textbaustein-Sortiment.

Eine Lieferung muss besonders schnell raus? Wir schauen, was möglich ist.

Etwas soll direkt in der Region ankommen? Dann kann es schon mal passieren, dass ein Kollege mit dem Lastenrad losrollt.

Und wenn etwas ratzfatz auf die Insel muss? Dann sitzt im Zweifel eben jemand im firmeneigenen Transporter und düst Richtung Sylt.

Warum? Weil hinter jeder Bestellung ein Mensch steckt. Und wir finden, dass das auch so behandelt werden darf.

Wir kennen das übrigens selbst.

Denn natürlich sind wir nicht nur Anbieter, sondern auch Kunden.

Und ja – wir kennen sie. Diese berühmten Telefonmomente:

„Bitte nennen Sie Ihr Anliegen nach dem Signalton.“

„Ich möchte mit einem Mitarbeiter sprechen.“

„Ich habe Sie leider nicht verstanden. Bitte nennen Sie Ihr Anliegen nach dem Signalton.“

„MIT EINEM MITARBEITER!“

„Ich habe Sie leider nicht verstanden …“

😳

Oder die Chatbots, die uns freundlich, aber hartnäckig immer wieder denselben Satz präsentieren – ganz egal, was wir eigentlich gefragt haben.

Da kommt schon mal leicht das Gefühl auf, sich in einer Endlosschleife zu befinden.

Deshalb machen wir es anders!

Bei uns sitzen echte Menschen am Telefon und hinter den E-Mails.

Menschen, die zuhören.
Menschen, die nachfragen.
Menschen, die mitdenken.
Menschen, die auch mal etwas nachschauen müssen.
Und Menschen, die sich freuen, wenn sie ein Problem lösen oder einen besonderen Wunsch erfüllen können.

Vielleicht ist das gar nichts Spektakuläres. Vielleicht ist es sogar ganz einfach:

Wir mögen Menschen. Und wir mögen den persönlichen Kontakt mit ihnen.

Und wenn unsere Kundinnen und Kunden das inzwischen als etwas Besonderes empfinden, dann nehmen wir das tatsächlich als ziemlich großes Kompliment. ❤️

Also: Ruft uns an. Schreibt uns. Fragt uns Löcher in den Bauch. Wir versprechen auch nicht, auf alles sofort eine Antwort für euch zu haben. Aber wir versprechen: Wir versuchen, eine Lösung zu finden.

Ganz ohne „Drücken Sie die 7“.

(03.09.2026/DD)

Habt ihr auch eine knifflige Frage oder sucht nach dem passenden Material?

Dann meldet euch direkt bei uns! Ob telefonisch oder per E-Mail: Unser Team berät euch gerne persönlich zu allen Produkten aus unserem neuen Gesamtkatalog und dem Online-Sortiment. Klickt euch durch unseren Shop und holt euch frische Inspiration für eure Gruppe oder euer Klassenzimmer.

Egal ob Bastelzubehör, Möbel für die Kita oder knifflige Sonderwünsche: Bei uns seid ihr in guten Händen. Stöbert ganz entspannt durch unseren Shop, bestellt euch den neuen Gesamtkatalog direkt auf den Schreibtisch und meldet euch bei Fragen jederzeit bei unserem Kundenservice.

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